Желающих организовать собственный бизнес много. Чаще всего, основным аргументом в пользу раскрутки собственного дела является независимость и отсутствие жесткого графика работы. Именно поэтому в последнее время все большей популярностью пользуется в России Интернет-бизнес. В частности, это связано с тем, что Интернет бизнес в нашей стране с одной стороны активно развивается, а с другой, дает возможность того самого гибкого графика работы и независимости от «свирепых дядей».Организовать собственный сайт не так сложно, теперь этому учат в средней школе. Это значит, что все большее количество собственников сайтов заинтересованы в привлечении посетителей на свои сайты. Особенно большой популярностью пользуются Интернет-магазины. Действительно, организовал свой сайт.

Сконструировал магазинчик, повесил витринку к себе на сайт и работай на здоровье.На самом деле, привлечение на сайт посетителей – это лишь малая толика задач, стоящих перед владельцем интернет-магазина. Уже через некоторое время представители электронной коммерции, задумываются о продвижении собственного детища, начинают задумываться о рекламе. Итак, средства на рекламу выделены. Через некоторое время снова возникает новый вопрос: "Как из гостей сделать покупателя? Что способствует увеличению продаж?"О чудо! каждому владельцу интернет-магазина приходится выбирать: увеличивать рекламный бюджет, привлекая как можно больше интернет-пользователей – вдруг кто-нибудь купит! – или же создавать такие условия, чтобы зашедшие на сайт посетители активно, а главное – массово, превращались в довольных покупателей, и в последующем рекомендовали "классный интернет-магазин" всем своим друзьям и знакомым. Возникает резонный вопрос – как управлять действиями посетителей.Что делать нельзя ни в коем случае, так это предоставлять неполную информацию о своем товаре. А вы считаете, что изображения и описания товара, представленные в вашем магазине, содержат все необходимые сведения? Ан нет, – любое недовольство сомнение потребителя – повод перебежать к вашему конкуренту. А если приходится искать корзину десять минут, то неудачная попытка заказать товар навсегда отвадит и без того редкого у новичков клиента. Тем более, что очень не многие клиенты готовы задавать вопросы по электронной почте или через формы обратной связи из-за долгого времени отклика. Выход из такого положения можно найти. Многие Интернет магазины в России сейчас принимают заказы по телефону, для удобства своих посетителей. Но узнавать подробности по телефону также стремятся не все. Из опыта действующих интернет-магазинов, становится ясно. Что звонки покупателей раздаются уже тогда, когда клиент более-менее готов к заказу именно в вашем онлайн-магазине. А если нет? Ведь конкуренты находятся на расстоянии одного клика! Сразу возникает куча вопросов коммуникации.

Не каждый может позволить себе постоянно держать на проводе и в сети специального консультанта. Поэтому на первом этапе бизнеса придется заниматься всем этим самому. Существуют компании, которые гордо называют "онлайн-консультантами," встроенный сервис отправки сообщений с сайта (пользователю предлагается обратиться с запросом - и ожидать ответ на адрес электронной почты, указанный при отправке письма. Но в наше время такая "оперативность" устраивает немногих. Итак, в Интернет бизнесе буквально через некоторое время после создания владельцу ресурса приходится сталкиваться с двумя проблемами. Первая – это продвижение и реклама для привлечения на сайт все новых посетителей. Иногда на раскрутку уходит год.Вторая проблема – увеличение количества продаж. Сама по себе продажа – обычная сделка. Захочет ли пользователь совершить покупку и обратится ли он к вам повторно – зависит от действий, которыми будет сопровождаться процесс продажи. Поэтому, рано или поздно придется думать о появлении консультантов. Причем, лучше рано, чем поздно.Тратиться на разработку собственного сервиса для онлайн-консультации необязательно – на российском рынке представлены несколько готовых решений для коммуникации с потенциальными клиентами: Webim, GoTalk, LiveContact. В заключение, еще раз подчеркнем, что любой встроенный сервис онлайн-консультаций – хороший способ увеличить продажи. Такой "интернет-офис" также поможет снизить издержки и улучшить имидж компании-продавца. Некоторые компании даже представляют возможность пользоваться первый месяц своей услугой бесплатно.